Formato
F-DGAC-AGC-
054
Encuesta de Medición de la Satisfacción de los
Clientes Externos
Revisión: Original
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Instrucciones :
Seleccione el tipo de empresa en la que trabaja :
Línea Aérea
Operador de Aeródromo
Taller Aeronáutico
Servicio de Tránsito Aéreo
Servicio Especializado Aeroportuario
Agente Acreditado
Personal Aeronáutico
OTRO
Si es otro especificar cuál:
Puntaje
5
.- Totalmente de acuerdo
4
.- De acuerdo
3
.- Ni de acuerdo, ni en desacuerdo
2
.- En desacuerdo
1
.- Totalmente en desacuerdo
0
.- No sabe / No Opina
Satisfacción General del Servicio de la DGAC
5
4
3
2
1
0
1
El servicio y atención en general es adecuado.
2
El personal que lo atendió demostró conocimiento para absolver su requerimiento
3
Los horarios de atención son adecuados
4
El personal que lo atendió demostró vocación de servicio.
Infraestructura e Instalaciones
5
4
3
2
1
0
1
Las áreas de espera y atención son cómodas.
Información para la realización de trámites en la DGAC
5
4
3
2
1
0
1
La información que recibe al realizar algún requerimiento es clara y precisa.
2
La información que recibe al realizar algún requerimiento es oportuna.
Duración de los trámites en la DGAC
5
4
3
2
1
0
1
El tiempo de espera para ser atendido es razonable.
2
El tiempo de espera para ser atendido telefónicamente es razonable.
3
Se cumple con los plazos administrativos establecidos.
Proceso de certificación y Autorización (Permisos de Vuelo y Operaciones, Certificaciones de Operadores, Licencias)
5
4
3
2
1
0
1
La atención recibida por parte de los responsables del área es adecuada
2
Los requisitos para los procesos de esta área son claros.
3
Los procedimientos de esta área son claros .
4
Se cumple con los plazos.
5
Son procesos que se hacen con trasparencia.
Proceso de Vigilancia
5
4
3
2
1
0
1
La actitud por parte de los Inspectores es adecuada .
2
Los procedimientos de esta Área son claros .
3
La vigilancia es un proceso que se hace con transparencia .
Normas Emitidas por la DGAC.
5
4
3
2
1
0
1
Facilitan el desarrollo de la aviación civil.
2
El acceso para opinar sobre las Regulaciones Aeronáuticas (RAP) es adecuado .
3
Son claras y de fácil entendimiento.
4
La DGAC es imparcial al emitir sus normas.
Información Disponible en la Página Web de la DGAC
5
4
3
2
1
0
1
La información es de fácil acceso.
2
El contenido de la información de la página Web es útil.
3
Encuentra toda la información que requiere.
4
La página Web se encuentra actualizada.
Si Usted, considera necesario precisar algún comentario o sugerencia puede hacerlo en las líneas siguientes