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F-DGAC-AGC-
054
Encuesta de Medición de la Satisfacción de los
Clientes Externos

 

Revisión: Original

 

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Satisfacción General del Servicio de la DGAC
  5 4 3 2 1 0
1 El servicio y atención en general es adecuado.
2 El personal que lo atendió demostró conocimiento para absolver su requerimiento
3 Los horarios de atención son adecuados
4 El personal que lo atendió demostró vocación de servicio.
Infraestructura e Instalaciones
  5 4 3 2 1 0
1 Las áreas de espera y atención son cómodas.
Información para la realización de trámites en la DGAC
  5 4 3 2 1 0
1 La información que recibe al realizar algún requerimiento es clara y precisa.
2 La información que recibe al realizar algún requerimiento es oportuna.
Duración de los trámites en la DGAC
  5 4 3 2 1 0
1 El tiempo de espera para ser atendido es razonable.
2 El tiempo de espera para ser atendido telefónicamente es razonable.
3 Se cumple con los plazos administrativos establecidos.
Proceso de certificación y Autorización (Permisos de Vuelo y Operaciones, Certificaciones de Operadores, Licencias)
  5 4 3 2 1 0
1 La atención recibida por parte de los responsables del área es adecuada
2 Los requisitos para los procesos de esta área son claros.
3 Los procedimientos de esta área son claros .
4 Se cumple con los plazos.
5 Son procesos que se hacen con trasparencia.
Proceso de Vigilancia
  5 4 3 2 1 0
1 La actitud por parte de los Inspectores es adecuada .
2 Los procedimientos de esta Área son claros .
3 La vigilancia es un proceso que se hace con transparencia .
Normas Emitidas por la DGAC.
  5 4 3 2 1 0
1 Facilitan el desarrollo de la aviación civil.
2 El acceso para opinar sobre las Regulaciones Aeronáuticas (RAP) es adecuado .
3 Son claras y de fácil entendimiento.
4 La DGAC es imparcial al emitir sus normas.
Información Disponible en la Página Web de la DGAC
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1 La información es de fácil acceso.
2 El contenido de la información de la página Web es útil.
3 Encuentra toda la información que requiere.
4 La página Web se encuentra actualizada.

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