DIRECCION GENERAL DE AERONÁUTICA CIVIL (DGAC)
Código: F-DG-SIG-009
Revisión: 03
Fecha: 14.02.11
Encuesta de Medición de Satisfacción del Cliente Externo
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Instrucciones :
Seleccione el tipo de empresa en la que trabaja :
Línea Aérea
Operador de Aeródromo
Taller Aeronáutico
Servicio de Tránsito Aéreo
Servicio Especializado Aeroportuario
Agente Acreditado
Personal Aeronáutico
Entidad del Estado
OTRO
Si es otro especificar cuál:
Puntaje
5
.- Totalmente de acuerdo
4
.- De acuerdo
3
.- Ni de acuerdo, ni en desacuerdo
2
.- En desacuerdo
1
.- Totalmente en desacuerdo
0
.- No sabe / No Opina
Satisfacción General del Servicio
5
4
3
2
1
0
1
El servicio y atención en general es adecuado.
2
El personal que lo atendió demostró conocimiento para absolver su requerimiento
3
Los horarios de atención son adecuados
4
El personal que lo atendió demostró vocación de servicio.
Infraestructura e Instalaciones
5
4
3
2
1
0
1
Las áreas de espera y atención son cómodas.
Información para la Realización de Trámites
5
4
3
2
1
0
1
La información que recibe al realizar algún requerimiento es clara y precisa.
2
La información que recibe al realizar algún requerimiento es oportuna.
Duración de los Trámites
5
4
3
2
1
0
1
El tiempo de espera para ser atendido en persona es razonable.
2
El tiempo de espera para ser atendido telefónicamente es razonable.
3
Se cumple con los plazos administrativos establecidos.
Proceso de Certificación y Autorización
5
4
3
2
1
0
1
La atención recibida es adecuada
2
Los requisitos son claros.
3
Los procedimientos son claros .
4
Se cumple con los plazos.
5
La certificación y/o autorización es un proceso que se hace con trasparencia.
Proceso de Vigilancia
5
4
3
2
1
0
1
La actitud por parte de los inspectores es adecuada .
2
Los procedimientos son claros .
3
La vigilancia es un proceso que se hace con transparencia .
Normas Emitidas
5
4
3
2
1
0
1
El acceso para opinar sobre las Regulaciones Aeronáuticas del Perú (RAP) es adecuado.
2
Son claras y de fácil entendimiento.
3
La elaboración de normas es un proceso que se hace con transparencia.
Información Disponible en la Página Web
5
4
3
2
1
0
1
La información es de fácil acceso.
2
El contenido de la información de la página Web es útil.
3
Encuentra toda la información que requiere.
4
La página Web se encuentra actualizada.
Si Usted, considera necesario precisar algunos comentarios o sugerencias puede hacerlo en las líneas siguientes