DIRECCION GENERAL DE AERONÁUTICA CIVIL DEL PERÚ (DGAC)
Código: F-DG-SIG-009
Revisión: 04
Fecha: 13.03.13
Encuesta de Medición de Satisfacción del Cliente Externo
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Fecha (dd.mm.aa):


Instrucciones:
Marque con un aspa (x) ó cruz (+), el tipo de empresa en la que trabaja.
Explotador Aéreo
Explotador de Aeródromo
Organización de Mantenimiento Aprobado (OMA)
Servicio de Tránsito Aéreo
Centro de Instrucción de Aviación Civil (CIAC)
Servicio Especializado Aeroportuario
Agente Acreditado
Personal Aeronáutico
Entidad del Estado
Otro:

Marque por favor con un aspa (X) en la casilla correspondiente a la percepción que tiene de cada uno de los siguientes enunciados:
Ítem

Totalmente en desacuerdo

 En desacuerdo Ni de acuerdo /Ni en desacuerdo De acuerdo Totalmente de acuerdo
1 2 3 4 5
Infraestructura e Instalaciones  
1 Las áreas de espera y atención son cómodas.
Información para la Realización de Trámites  
1 La información que recibe al realizar algún requerimiento es clara y precisa.
2 La información que recibe al realizar algún requerimiento es oportuna.
Atención del Personal  
1 El personal que lo atendió lo escuchó atentamente.
2 Fue eficiente y amable la atención recibida.
3 El personal que lo atendió fue capaz de resolver su problema.
Duración de los Trámites  
1 El tiempo de espera para ser atendido en persona es razonable.
2 El tiempo de espera para ser atendido telefónicamente es razonable.
3 Se cumple con los plazos administrativos establecidos.
Proceso de Certificación y Autorización  
1 La atención recibida es adecuada.
2 Los requisitos son claros.
3 Los procedimientos son claros.
4 Se cumple con los plazos.
5 La certificación y/o autorización es un proceso que se hace con transparencia.
Proceso de Vigilancia  
1 La actitud por parte de los Inspectores es adecuada.
2 Los procedimientos son claros.
3 La vigilancia es un proceso que se hace con transparencia.
Normas Emitidas  
1 El acceso para opinar sobre las Regulaciones Aeronáuticas del Perú (RAP) es adecuado.
2 Son claras y de fácil entendimiento.
3 La elaboración de normas es un proceso que se hace con transparencia.
Satisfacción General del Servicio  
1 El servicio y atención en general es adecuado.
2 Existe facilidad para contactar a la persona que necesita.
Información Disponible en la Página Web  
1 La información es de fácil acceso.
2 El contenido de la información de la página Web es útil.
3 Encuentra toda la información que requiere.
4 La página Web se encuentra actualizada.

¿Hay algún tema que le gustaría decirle a la DGAC sobre el servicio de atención al cliente que proporciona?